我该如何删除我的eSIM卡？ 您无需删除 eSIM卡。但如果您想要删除，请按照以下步骤操作：前往“设置”>点选“蜂窝网络”或“移动数据”>点选“删除 eSIM”。
我可以同时使用实体 SIM 卡和 Holafly eSIM 卡吗？ 如果您的手机支持双卡或您使用的是苹果的设备，可在同一设备中同时启用实体 SIM 卡和 eSIM 卡。例如：实体 SIM 卡可用于拨打电话、发送短信，Holafly eSIM 卡则用来上网。注意事项：若保持实体 SIM 卡处于激活状态，您的原运营商可能会对通话及短信收取数据漫游费（具体资费请咨询运营商）。
如何在我的设备上安装 eSIM卡？ 完成购买后，我们将通过电子邮件向您发送二维码和手动安装说明。您可以将二维码打印出来，或在电脑上打开。在您的手机上，前往 设置 > 移动数据 > 添加数据配套，然后扫描二维码或手动输入代码。您的手机会让您为此数据配套设置一个特定名称。现在，您将能够在Holafly的数据配套和您原先使用的提供商配套之间切换。只有在抵达目的地后，Holafly的数据配套才会生效。抵达目的地后，请在您的手机设置中打开数据漫游，并激活Holafly数据配套。欲知添加数据配套的更多详情，请参阅您手机的使用指南。所有eSIM卡产品均附有完整的安装说明。
如何申请退款？ 我们理解用户在购买后或会发生一些无法预料的情况。如果出现以下情形，您可以申请退款：
– 设备不兼容：购买 eSIM 前未确认设备兼容性；– 行程变动：行程取消/不再需要 eSIM 服务；– 网络问题：若出现网络连接问题（经核实后），可获全额或部分退款。
退款流程：退款申请通过后，款项将在 5 至 10 个工作日原路返回。
更多详情以及条款与细则，请点击查看我们的退款政策。